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29投诉全针对大家购物场

时间:2020-08-10  作者:

29投诉全针对大家购物场

贸消部自12月21日开始在吉隆坡3个电子商场设立投诉柜檯以来,总共接获29起消费者投诉,有关投诉都是指商家涉嫌产品价格欺诈,29起投诉都是针对大家购物广场。

贸消部执法组总监莫哈末罗士兰表示,贸消部自12月21日起,在大家购物广场、刘蝶广场以及第一购 物广场设立投诉柜檯,截至12月27日,有关柜檯在这期间接获29宗消费者投诉商家有不法行为的投报。

他指出,29起投诉都是在大家购物广场,刘蝶广场和第一购物广场的投诉柜檯则没有接获任何消费者投报,所有投诉均关于商家在物品价格上涉嫌欺骗。

根据该组数据显示,在12月23日一天内接到的消费者投诉最多,高达13起。

投诉柜檯延长服务

他强调,不仅一家商店被消费者投诉,在投诉柜檯值勤的执法人员在接获投诉后,迅速採取行动,直接前往被投诉的商家,然而这些商家却没开店,因此也没有对商家发出通知。

他说,监督行动将会时刻进行,当被投诉的商家开店营业时,确保能够及时调查。如果商家证实物品价格欺骗消费者,将在1999年消费者保护法令或2011年价格管制及反暴利法令下,受到对付。如果售卖假冒商品,则会援引2011年商品事务法令下,提控有关违法商家。

他指出,鉴于收到最多消费者投诉,设立在大家购物广场的投诉柜檯,将会延长一个星期,至明年1月3日。至于其他两商场投诉柜檯则已结束。

罗士兰週一接受《东方日报》访问,针对贸消部监督商家欺诈消费者的情况时,如此回应。

资料档

本月20日,大家购物广场一手机店被指摘欺骗客户,较后更发生群殴事件。随后,贸消部决定在上述3个广场设立投诉柜檯,协助处理消费者对商家的投 诉,同时监督商家是否涉及欺骗行为。另外,罗士兰指出,贸消部很少接到来自消费者的投诉,许多消费者宁愿通过朋友倾诉,或在网络社交媒体上投诉,也不愿主 动通过正面管道向该部投诉,是让欺骗问题难以断根的因素之一。

「我们希望一旦发现任何类似个案,消费者应主动投报,这样我们才能依据投诉展开调查或採取行动,消费者不应只向朋友投诉,或选择在社交媒体上留言。」


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